প্রতিযোগিতামূলক বাজারে যেকোন ব্যবসার প্রসার ও সুনামের জন্য সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয়গুলোর একটি হলো গ্রাহকদের সন্তুষ্টি। গ্রাহকের আস্থা অর্জনের জন্য বর্তমানে বাংলাদেশে প্রায় সব বড় প্রতিষ্ঠানে কাস্টমার সাপোর্ট বিভাগ চালু রয়েছে। একজন কাস্টমারকে সেবা প্রদান করার প্রধান কাজ করে থাকেন একজন কাস্টমার কেয়ার অফিসার বা কাস্টমার সাপোর্ট অফিসার। ফুল-টাইমের পাশাপাশি খণ্ডকালীন চাকরি করার বড় সুযোগ থাকায় তরুণদের মধ্যে এ পেশা বেশ জনপ্রিয়।
এক নজরে একজন কাস্টমার কেয়ার অফিসার
সাধারণ পদবী: কাস্টমার কেয়ার অফিসার, কাস্টমার সাপোর্ট অফিসার
বিভাগ: ব্যবসায়িক সেবা
প্রতিষ্ঠানের ধরন: সরকারি, বেসরকারি, প্রাইভেট ফার্ম/কোম্পানি
ক্যারিয়ারের ধরন: ফুল-টাইম, পার্ট-টাইম
লেভেল: এন্ট্রি, মিড
এন্ট্রি লেভেলে সম্ভাব্য অভিজ্ঞতা সীমা: ১ – ২ বছর
এন্ট্রি লেভেলে সম্ভাব্য গড় বেতন:৳১০,০০০ – ৳২০,০০০
এন্ট্রি লেভেলে সম্ভাব্য বয়স: ২২ – ৩০ বছর
মূল স্কিল: যোগাযোগের দক্ষতা, সহযোগিতার সম্পর্ক তৈরি করতে পারা, ধৈর্য, মানসিক চাপ সামলানোর ক্ষমতা
বিশেষ স্কিল: যথাসম্ভব কম সময়ের মধ্যে তথ্য সংগ্রহ করতে পারা, সমস্যা সমাধানের দক্ষতা
একজন কাস্টমার কেয়ার অফিসার কোথায় কাজ করেন?
সরকারি প্রতিষ্ঠানে, যেমনঃ রাজস্ব বোর্ড তাদের হটলাইন নাম্বার ১৬৫৫৫-এর মাধ্যমে গ্রাহক সেবা দেয়;
বিভিন্ন প্রতিষ্ঠানের নিজস্ব কল সেন্টারে;
মোবাইল টেলিকমিউনিকেশন কোম্পানিতে (যেমনঃ গ্রামীণফোন)।
একজন কাস্টমার কেয়ার অফিসার কী ধরনের কাজ করেন?
পণ্য বা সার্ভিসের ব্যাপারে ক্লায়েন্টের কোন জিজ্ঞাসা থাকলে তার উত্তর দেয়া;
ক্লায়েন্টের সমস্যার সমাধান করা;
ক্লায়েন্টের কোন অভিযোগ থাকলে তা রেকর্ড করা;
ক্লায়েন্টের সমস্যা বা অভিযোগের তাৎক্ষণিক সমাধান করা না গেলে কর্তৃপক্ষকে জানিয়ে সম্ভাব্য সমাধানের ব্যবস্থা নেয়া;
প্রতিষ্ঠানের বিভিন্ন পণ্য, সার্ভিস বা অফার সম্পর্কে ক্লায়েন্টকে জানানো;
প্রতিষ্ঠান ও ক্লায়েন্টের মধ্যে সুসম্পর্ক যেন বজায় থাকে, সে ব্যাপারে মনোযোগ দেয়া;
প্রতিদিনের কাজের কল লগ সংরক্ষণ করা ও রিপোর্ট লেখা।
একজন কাস্টমার কেয়ার অফিসারের কী ধরনের যোগ্যতা থাকতে হয়?
শিক্ষাগত যোগ্যতাঃ দেশের যে কোন শিক্ষা প্রতিষ্ঠান থেকে যে কোন বিষয়ে স্নাতক (১ম ও ২য় বিভাগে পাশ) পাশদের সুযোগ রয়েছে এ সেক্টরে কাজ করার। তবে ব্যবসায় শিক্ষায় পড়াশোনা হলে অগ্রাধিকার পাওয়া যায় কিছু ক্ষেত্রে।
বয়সঃ প্রতিষ্ঠানসাপেক্ষে বয়সের সীমা নির্ধারিত হয়। সাধারণত এ সীমা ২২ থেকে ৩০ বছর।
অভিজ্ঞতাঃ এ পেশায় অভিজ্ঞদের প্রাধান্য রয়েছে। সাধারণত ১-২ বছরের অভিজ্ঞতা কাজে আসে।
বিশেষ শর্তঃ কিছু ক্ষেত্রে নারী বা পুরুষ প্রার্থীর কথা উল্লেখ করা থাকে।
একজন কাস্টমার কেয়ার অফিসারের কী ধরনের দক্ষতা ও জ্ঞান থাকতে হয়?
কম্পিউটার ও ইন্টারনেট ব্যবহারে দক্ষতা;
ক্লায়েন্টের সাথে দক্ষভাবে যোগাযোগ করার ক্ষমতা;
দ্রুত সমস্যা নির্ণয় ও তার সমাধান খুঁজে বের করতে পারা;
ধৈর্যের সাথে ক্লায়েন্টকে সেবা দেবার মানসিকতা;
মানসিক চাপ সামলানোর ক্ষমতা, যা নেতিবাচক পরিস্থিতিতে কাজে দেবে।
একজন কাস্টমার কেয়ার অফিসারের মাসিক আয় কেমন?
এ পদে অভিজ্ঞতার ভিত্তিতে আপনি মাসে ৳১০,০০০ – ৳২০,০০০ পর্যন্ত আয় করতে পারবেন। এছাড়া বিভিন্ন প্রতিষ্ঠান কাজের ঘণ্টার ভিত্তিতে সম্মানী দেয়। বিশেষ করে খণ্ডকালীন চাকরিতে এ ব্যাপারটি লক্ষণীয়।
একজন কাস্টমার কেয়ার অফিসারের ক্যারিয়ার কেমন হতে পারে?
এন্ট্রি লেভেলে কাস্টমার কেয়ার বা সাপোর্ট অফিসার হিসাবে আপনার ক্যারিয়ার শুরু হবে। গ্রাহককে মানসম্মত সেবা দিতে পারলে অভিজ্ঞতার ভিত্তিতে পরবর্তীতে কাস্টমার কেয়ার ম্যানেজার পদে উন্নীত হতে পারেন।
